Mejoras de atención al cliente

     

Estamos trabajando arduamente para servirle mejor.

Estimado cliente Comcast:

Nuestra meta es simple, queremos brindarle una experiencia superior como cliente. Hemos estado trabajando de muchas maneras para lograrlo desde que le informamos a finales de 2007 sobre nuestro compromiso de mejorar el nivel de toda la empresa.

Por ejemplo, hemos puesto a disposición de nuestros empleados nuevas herramientas y capacitación de manera que ellos puedan responder a sus preguntas y solucionar problemas la primera vez que se comunique con nosotros. Asimismo, estamos supervisando nuestra red de fibra óptica las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para localizar y reparar los inconvenientes antes de que estos lo afecten a usted. Además:

  • Hemos proporcionado dispositivos portátiles o laptops a 16,000 técnicos de campo que sirven a las comunidades donde usted vive. Estos dispositivos portátiles nos ayudan a comunicarnos mejor, y como resultado, estamos viendo una mejora sustancial en los tiempos de llegada y nuestros técnicos están preparados para lo que sea necesario para completar exitosamente la visita.
  • Hemos lanzado un nuevo portal de Internet automatizado de diagnóstico/solución de problemas llamado GrandSlam, que nos está ayudando a identificar las causas de cualquier problema que pueda experimentar y a solucionarlo más rápidamente.
  • Hemos lanzado un nuevo portal de Internet automatizado de diagnóstico/solución de problemas llamado GrandSlam, que nos está ayudando a identificar las causas de cualquier problema que pueda experimentar y a solucionarlo más rápidamente.
  • Hemos expandido las maneras de obtener ayuda en línea, incluso ofreciendo nuevos foros de ayuda, sesiones de chat en vivo y una herramienta interactiva de preguntas y respuestas. También tenemos un equipo de personas dedicadas a responder las preguntas y resolver los problemas que usted está compartiendo en blogs, foros y sitios como Twitter.
  • Tenemos nuevas iniciativas de servicio y proyectos técnicos en desarrollo que continuarán en 2010 y más allá para asegurar que estamos cumpliendo con nuestro objetivo de proporcionarle una experiencia superior de modo consistente.

También hemos expresado que cada una de estas inversiones debe contar con el apoyo de un buen servicio de atención al cliente para todos y cada uno de nuestros clientes. Creemos tan firmemente en esto que hemos puesto a su disposición esta la satisfacción garantizada de Comcast de manera que sepa lo que puede esperar de nosotros. Nuestro compromiso es que esté completamente conforme con cada interacción que tenga con nosotros ya sea en el momento de inscribirse, durante el curso normal de negocios o durante una visita de servicio. Además, nuestra Garantía le dice qué esperar de nosotros si no cumplimos con nuestro compromiso.

Esperamos que usted esté experimentando el impacto positivo que estos cambios implican. Sabemos que todavía hay trabajo por hacer, y en nombre de los miles de empleados de Comcast en todo el país, usted tiene nuestra promesa de que estamos trabajando todos los días para brindarle los productos que le gustan, de manera confiable y con el apoyo de un servicio de atención al cliente del más alto nivel.

Rick Germano
Vicepresidente ejecutivo de operaciones de los clientes

 

Envíe un correo electrónico a Rick Germano (en inglés)