FAQs

     

Obtén respuestas a Preguntas Frecuentes sobre facturación y servicios de Comcast. Si necesitas ayuda adicional, puedes llamar al 1-800-266-2278 para hablar con un representante de Comcast.

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Teléfono

Facturación



Televisión Digital



1. ¿Por qué el control remoto de mi cable digital no responde cuando oprimo un botón?

Esto puede suceder cuando el control remoto no está operando en la modalidad de cable. Para poner el control remoto en modalidad de cable, haz lo siguiente:

  1. Oprime CABLE e intenta cambiar de canal. Si esto no funciona, prueba el paso número 2.
  2. Retira las pilas del control remoto y después vuelve a insertarlas. Si el control remoto sigue sin funcionar, procede al paso número tres.
  3. Oprime el botón con la flecha hacia arriba que se encuentra en la parte frontal del convertidor. Si logras cambiar de canal, procede al paso número 4.
  4. Reemplaza las pilas del control remoto. Si esto no corrige el problema, es probable que el control remoto deba ser reemplazado. Llama al 1-800-266-2278 para solicitar un nuevo control remoto.


2. ¿Qué debo hacer si no tengo recepción de cable?

Existen diferentes cosas que puedes hacer si pierdes la recepción de cable:

  • Verifica que tengas suministro eléctrico.
  • Asegúrate de que el televisor esté encendido.
  • Asegúrate de que todas conexiones de cable estén bien ajustadas.
  • Si tienes una caja de cable o una videograbadora conectados, asegúrate de que el televisor esté en el canal correcto.
  • Si tienes una caja de cable, asegúrate de que la pantalla de canales esté mostrando un número de canal. Si tienes una caja de Cable Digital y la pantalla de canal muestra un "0", quiere decir que la caja no puede recibir información.
  • Revisa todos los televisores de la casa para determinar si existe el mismo problema en todos los televisores o sólo en uno. Si ninguno de los televisores tiene señal, lo más probable es que el problema esté fuera de tu casa. También puedes verificar con tus vecinos para determinar si hay un problema en tu zona o si tu residencia es la única afectada.

Por favor llama al número de servicio al cliente local para obtener ayuda y reportar la interrupción del suministro eléctrico. También puedes comunicarte con el servicio al cliente de Comcast llamando al 1-800-266-2278.



3. ¿Necesito una caja de cable digital por separado para cada televisor?

Sí. Los clientes que deseen usar On Demand o la guía de programas en pantalla necesitarán un descodificador para todos sus televisores adicionales.

Si tienes un televisor con una tarjeta CableCard sólo podrás recibir los canales de cable digital y no podrás recibir On Demand, pay-per-view o la guía de programas en pantalla.

Si actualmente eres cliente de Comcast y deseas saber el precio de un descodificador adicional, llama al 1-800-266-2278 y habla con un representante de servicio al cliente. Por el momento, no es posible solicitar un descodificador adicional en línea.

Si estás buscando información para tu Adaptador de Transporte Digital (DTA) o si necesitas activar tu DTA, haz clic aquí.



4. ¿Cuáles son los canales que recibo?

Haz clic aquí para ver tu directorio de canales. Deberás estar preparado para ingresar la información de tu domicilio.

Si te gustaría ver lo que están pasando en la televisión en tu zona, haz clic aquí (información proporcionada en inglés).



5. ¿Cómo conecto la televisión por cable con mi videograbadora?

Cuando instalemos tu servicio de cable, Comcast también se hará cargo de conectar tu videograbadora. Es parte del servicio que ofrecemos, Y si deseas que la instalemos en una fecha posterior, con gusto te ayudaremos por una cuota nominal. Si deseas conectar la videograbadora tú mismo, elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades televisivas.

Primera Opción: ve y graba de manera simultánea

Con esta instalación, tu televisor y tu videograbadora recibirán la misma señal, lo que te permitirá grabar únicamente el programa que estés viendo. Asegúrate de que tanto tu televisor como tu videograbadora estén sintonizados al canal 2, 3 ó 4, dependiendo del tipo de convertidor que tengas. Conecta los cables de tal forma que la señal de cable pase del cable principal al convertidor de Comcast, después a la entrada de la videograbadora y finalmente a tu televisor.

Segunda Opción: ve y graba de manera independiente

Esta configuración te permite grabar un canal mientras miras otro. Es posible que para tener esta flexibilidad requieras dos (2) cajas convertidoras, un divisor de fases y un interruptor A/B. Esta opción tiene de un cargo mensual adicional de requerirse convertidores.

  1. Conecta los cables de tal forma que la señal de cable pase del cable principal a tu divisor de fases.
  2. Conecta un cable de las salidas del divisor de fases a la entrada de una de las cajas convertidoras.
  3. Conecta el otro cable de las salidas del divisor de fases a la segunda caja convertidora.
  4. Conecta un cable de tu primer convertidor a la entrada RF de tu videograbadora.
  5. Conecta un cable de la salida RF de tu videograbadora a tu interruptor A/B.
  6. Conecta un alambre de tu segundo convertidor directamente a tu interruptor A/B y después a tu televisor.

ISi tienes preguntas, comunícate con servicio al cliente al 1-800-266-2278.



6. ¿Qué debo hacer si tengo problemas de recepción de señal con mi Cable de Comcast?

Si tienes algún problema relacionado con la calidad de imagen o la señal, revisa la guía del propietario de tu televisor y/o tu videograbadora para realizar los ajustes apropiados. Si el problema persiste, comunícate con servicio al cliente al 1-800-266-2278 para determinar si hay un corte al suministro de energía eléctrica en tu zona o si hay algún problema con tu señal en particular.



7. ¿Qué equipo necesito para hacer uso del servicio de televisión de alta definición?

Para disfrutar del servicio de Alta Definición de Comcast (HD) necesitas un descodificador habilitado para transmitir en alta definición que te permita recibir y ver programas de alta definición. Comcast te proporcionará este descodificador por una tarifa mensual adicional.

Además, tu televisor deberá estar categorizado como "HD-ready" (preparado para cable) o "HD-Capable" (habilitado para alta definición). La mayoría de los televisores estándar cuentan con 525 líneas horizontales con una pantalla de relación de aspecto 4:3 (cuatro unidades de ancho por tres de alto). De manera contrastante, los televisores de alta definición obtienen una mejor imagen con 720 o 1,080 líneas de pantalla horizontales y una relación de aspecto de 16:9, lo que te permite ver un área más grande que los televisores programados de manera normal. Consulta el manual del propietario de tu televisor para obtener información sobre 1080i y 720p.

Obtén más información sobre el servicio de alta definición. Para obtener más información sobre los precios y paquetes o para ordenar un servicio, haz clic aquí para iniciar una conversación en vivo con un representante, o bien, llama al 1-877-870-4310 para hablar con representante de ventas.



8. ¿El Cable Digital y la televisión de Alta Definición (HDTV) son lo mismo?

No. HDTV es un acrónimo en inglés que se refiere al tipo de formato de la señal digital que requiere un televisor en particular.

El cable digital funciona con el cable que ya está conectado a tu televisor, por lo que no requiere de ninguna clase especial de televisor; sin embargo, el cable digital requiere de un descodificador o de un convertidor digital.



9. ¿Puedo ver todos mis canales de televisión regulares a través de la conexión de alta definición?

Si, podrás continuar viendo todos los canales de televisión regulares a través de la conexión de alta definición.



10. ¿Cuánto cuesta el servicio de videograbadora digital (DVR)?

El costo del servicio de la DVR de Comcast varía según el mercado. Para obtener más información sobre los precios en tu área o para ordenar un servicio, haz clic aquí para iniciar una conversación en vivo con un representante, o llama al 1-877-870-4310 para hablar con representante de ventas.



11. ¿Cómo obtengo el servicio de videograbadora digital (DVR)?

Para agregar el servicio de DVR o para cambiar tu caja de cable digital actual por una con una videograbadora digital (DVR) integrada, haz clic aquí para iniciar una conversación en vivo con un representante, o bien, llama al 1-877-870-4310 para hablar con un representante de ventas.



12. ¿Podré grabar más de un programa a la vez con mi videograbadora digital (DVR)?

Sí, si tienes una DVR con doble sintonizador. Comcast ofrece videograbadoras digitales con doble sintonizador en la mayoría de los mercados. Tener dos sintonizadores te permite ver un programa mientras grabas otro, grabar dos programas y mirar un tercer programa pregrabado, y conmutar entre dos programas en vivo con la habilidad de poner pausa, avanzar rápidamente y retroceder los programas en cada canal.



Internet



13.Cómo conectarte a Internet usando tu enrutador

  • Primero, asegúrate de que hayas tenido conexión a Internet anteriormente utilizando sólo tu módem. Intenta conectarte a un sitio como www.comcast.net (en inglés) para probar tu conexión.
  • Después, si estás reemplazando un enrutador existente, desinstálalo completamente antes de comenzar a instalar tu nuevo enrutador.
  • Conecta el módem al puerto de Internet utilizando el cable de ethernet amarillo. Conecta la computadora a cualquiera de los puertos LAN en la parte posterior de tu enrutador con un cable estándar.
  • Enciende tu módem.
  • Enciende tu enrutador.
  • Ingresa a tu enrutador utilizando las instrucciones proporcionadas en “Información básica sobre los enrutadores, pasarelas y adaptadores compatibles con Comcast” (Basic Information about Comcast Supported Routers, Gateways, and Adapters).

Diagrama muestra: cómo conectar un Netgear WNR1000





14. ¿Qué es lo que debo hacer para obtener PowerBoost?

Nada. PowerBoost ya ha sido desplegado en tu zona. Si sospechas que no estás recibiendo PowerBoost, simplemente reconfigura tu módem desconectándolo del enchufe eléctrico por 60 segundos y volviéndolo a conectar. Se requiere tener un equipo de módem compatible. Fuera de esto, no es necesario que hagas nada para recibir esta mejora a la velocidad.



15. ¿Recibir PowerBoost incrementará mi tarifa mensual?

No, PowerBoost es GRATIS para todos los suscriptores residenciales del Internet de Alta Velocidad de Comcast.



Teléfono



16. Cómo ingresar al buzón de mensajes de voz de Comcast

Existen varias maneras de ingresar a tu buzón de mensajes de voz de Comcast:

Marcando *99
Desde casa:

  1. Marca *99
  2. Ingresa tu contraseña cuando se te indique

Marcando el número de teléfono de tu casa
Desde casa:

  1. Marca el número de teléfono de tu casa
  2. Ingresa tu contraseña cuando se te indique

Fuera de casa:

  1. Marca el número de teléfono de tu casa
  2. Cuando comience tu saludo personalizado, oprime #
  3. Ingresa tu contraseña cuando se te indique

Además, como suscriptor de Digital Voice de Comcast, tienes la opción de escuchar tus mensajes en línea.

Si tienes tanto el servicio de Digital Voice de Comcast como el servicio de Internet de Alta Velocidad, te recomendamos que uses el Centro de Comunicaciones SmartZone. Para ingresar a SmartZone, sigue los siguientes pasos:

  1. Ingresa a SmartZone desde www.comcast.net (en inglés)
  2. Selecciona el ícono de Email (correo electrónico)
  3. Ingresa el nombre del usuario principal y la contraseña
  4. Haz clic en la pestaña de Voice (voz) y aparecerán los registros de tus llamadas

Si sólo tienes Digital Voice de Comcast:

  1. Abre un navegador de Internet y ve a www.comcast.net (en inglés)
  2. Selecciona el ícono de Voice (voz).
  3. Ingresa al Centro de Digital Voice (DVC) utilizando el método de acceso de tu preferencia (el número de teléfono de tu Digital Voice de Comcast y la contraseña actual de tu correo de voz)


17. No tengo tono de marcado, o no puedo pasar del tono de marcado de mi Digital Voice de Comcast

Si no tienes tono de marcado, no puedes pasar del tono de marcado o tienes algún otro tipo de problema con el servicio de tu línea telefónica, verifica los siguientes puntos para intentar reestablecer tu servicio. Si no logras reestablecer el servicio, consulta la información de contacto ubicada en el último párrafo de esta página.

  • Asegúrate de que todos los teléfonos estén conectados y que las pilas de los teléfonos inalámbricos estén cargadas.
  • Intenta conectar un teléfono que esté funcionando bien en diferentes entradas de teléfono para averiguar si el problema está limitado a un solo teléfono o a una sola entrada de teléfono.
  • Conecta el teléfono directamente en tu eMTA para determinar si el problema está relacionado con el cableado dentro de tu casa.
  • Si tienes dos números telefónicos con el servicio de Digital Voice de Comcast, y sólo uno está funcionado, por favor comunícate con servicio al cliente al 1-800-266-2278.
  • Verifica los focos de tu eMTA (adaptador integrado de terminales multimedia). Dependiendo de la secuencia de focos que se encienda, es probable que necesites reconfigurarlo.

Si ninguna de las acciones arriba listadas reestablecen tu tono de marcado, por favor comunícate con servicio al cliente al 1-800-266-2278.



Facturación



18. ¿Cómo realizo un pago único en línea?

  1. Ve a la página de inicio de Customer Central (central del cliente)
  2. Haz clic en la pestaña Account & Bill (cuenta y facturas)
  3. En el recuadro de Account Summary (resumen de la cuenta), haz clic en el botón Make one-time payment (realizar un pago único)
  4. En la pantalla para hacer un pago único, elige tu método de pago, ingresa la información de tu tarjeta, la dirección donde recibes tus facturas y haz clic en Make one-time payment (realizar un pago único).


19. ¿Puedo ver mis facturas en línea?

Ve a la página de inicio de Customer Central (central del cliente) (en inglés) haz clic en la pestaña de Account & Bill (cuenta y facturas). Para iniciar sesión, necesitarás tu nombre de usuario de Comcast.net (tu dirección de correo electrónico) y tu contraseña.

Si no has iniciado sesión y no te has registrado en la central de clientes, es necesario que registres tu cuenta (en inglés) para ingresar a tu factura.

Una vez que hayas iniciado sesión, verás el resumen de tu cuenta. Puedes configurar o administrar tus pagos automáticos, realizar un pago único, ver los detalles de tu factura y más.

Si has perdido o desconoces tu nombre de usuario de Comcast.net (tu dirección de correo electrónico), comunícate a servicio al cliente al at 1-800-266-2278 para hablar con un representante de Comcast. Debes estar preparado para verificar la información de tu cuenta para que el representante de Comcast pueda extraer tu nombre de usuario (dirección de correo electrónico).

Si extraviaste tu contraseña, haz clic aquí (en inglés) para usar la herramienta de reconfiguración de contraseña, que te permitirá reconfigurarla después de responder correctamente tu pregunta secreta.



20. ¿Cómo programo pagos automáticos?

La primera es yendo directamente a la página de inicio de la Central del cliente de Comcast (Comcast Customer Central) y haciendo clic en el botón Set up automatic payment (programar pago automático) en la parte central de la página.

Después, haciendo clic en la pestaña Account & Bill (cuenta y facturas) y luego en el botón Set up automatic payment (programar pago automático) debajo de la sección de detalles de facturación.

En ambos casos, podrás activar y administrar tus pagos automáticos de manera fácil y rápida.



21.¿Quieres cambiar tus opciones para iniciar sesión?

Has clic en Sign Out (cerrar sesión) en Comcast.net si deseas iniciar sesión con una dirección de correo electrónico diferente de Comcast.net. Una vez que hayas cerrado sesión, puedes iniciar otra con una cuenta nueva y elegir ser recordado, o bien, dejar esa opción en blanco.



22. ¿Puedo administrar y pagar mi factura en línea?

Sí, puedes administrar y pagar tu factura en línea. Simplemente visita Customer Central (central del cliente) y haz clic en la pestaña

Cuenta y facturas.

Nota importante: se te pedirá que inicies sesión con tu número de usuario y contraseña.



23. ¿Tengo que estar registrado para realizar un pago o ver mi factura en línea?

Sí. Para que puedas realizar pagos y ver tus facturas en línea, debes ser un usuario registrado. Registrarte te permite tener una identificación de usuario única y una contraseña.

Para entrar a tu cuenta actual, haz clic aquí (en inglés).



24. ¿Qué pasa si mi pago se atrasa?

Los clientes que no pagan su factura en o antes de la fecha de vencimiento pueden recibir una notificación de pago atrasado/moroso. Los clientes que no pagan a tiempo están sujetos a un recargo por pago atrasado y/o a la interrupción del servicio. Los clientes cuyos pagos estén excesivamente atrasados pueden recibir una notificación de posible desconexión. Si una cuenta no es liquidada en su totalidad, el servicio puede estar sujeto a desconexión. Para reestablecer su servicio, el cliente probablemente tendrá que pagar un cargo de reconexión además del saldo de la cuenta y los cargos de servicio del mes siguiente.