Preparativos para el Huracán Sandy
Comcast está ayudando a sus clientes a prepararse para el huracán Sandy. Por favor visite este sitio para obtener actualizaciones en los próximos días. Desde un dispositivo móvil visite www.comcast.com y haga clic en My Account para ver si el servicio está interrumpido en su área. También puede utilizar nuestras alertas de mensajes de texto para chequear si no hay servicio en su área. Para obtener más información visite www.comcast.com/alerts.
Esta página contiene consejos e información útil que lo ayudarán en caso de una emergencia. Gracias por ser un cliente de Comcast.
- Consejos
- Cuándo contactarnos
- Preguntas frecuentes
- Dónde buscar ayuda
- Cómo funciona el sistema de cable
- Información útil sobre Xfinity Teléfono
Consejos
Antes de la tormenta:
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Después de la tormenta
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Cuándo contactarnosDespués de una tormenta, nuestro equipo técnico nos informará cuales áreas fueron afectadas. Sin embargo, hay ocasiones en las que usted necesitará contactarnos. |
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Su Situación |
¿Necesita llamar? | |
| No tiene energía eléctrica. |
No - Su conexión de cable y su servicio Xfinity Internet dependen de la energía eléctrica. | |
Tiene energía eléctrica, pero nadie en su vecindario tiene servicios de TV Digital e Internet. |
No - Estaremos informados de la interrupción y trabajaremos para restaurarla. | |
Tiene energía eléctrica, pero no tiene TV Digital, y su vecino si tiene TV Digital. |
Sí - Restaurar su servicio de TV Digital puede requerir la visita de un técnico a su hogar. | |
| La línea que conecta directamente a su hogar puede estar dañada. |
Sí - Para restaurar sus servicios esta línea necesita ser reparada. |
Preguntas frecuentes
Después de una tormenta:
P: Tengo servicio de TV Digital, pero sigo teniendo interrupciones de servicio, y la calidad del servicio no se ha normalizado.
R: Interrupciones temporales en su servicio de TV Digital pueden ocurrir durante nuestro proceso de restauración. Se ha visto que breves interrupciones de servicio o la degradación de calidad en nuestra señal, son posibles durante este período.
P: No tengo energía eléctrica ni servicios de TV Digital, ¿Debo llamar para hacer una cita con un técnico?
R: Si no tiene energía eléctrica, sus servicios de TV Digital o Internet no estarán disponibles hasta que la energía sea restaurada. No obstante, si usted comprueba que sus servicios han sido restaurados en su vecindario pero usted no tiene cable o Internet, por favor llámenos.
P: ¿Por qué tengo energía eléctrica, pero no tengo servicio de TV Digital?
R: Existen dos razones principales:1) La línea que conecta el cable a su casa pueda estar cortada 2) Nuestro centro de distribución en su vecindario puede que todavía no tenga electricidad comercial.
Dónde buscar ayuda
• National Weather Service: www.nws.noaa.gov
• National Hurricane Center: www.nhc.noaa.gov
• American Red Cross: www.redcross.org
• US Department of Health and Human Services: http://www.hhs.gov/
• FEMA: www.fema.gov
• The Weather Channel: www.bereadyweather.com
*Estas organizaciones no están afiliadas a Comcast.
Cómo funciona el sistema de TV Digital
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Aunque los servicios de Comcast, AT&T y FPL están generalmente en los mismos postes, cada uno distribuye los servicios de manera diferente. Es posible que durante el periodo de restauración no todos los servicios sean restaurados al mismo tiempo. Recuerde que debe haber electricidad en su casa antes que puede restaurase el servicio de cable. |
Cómo Comcast provee los servicios de televisión Digital cable, Internet y teléfono residencial.
- Nuestros “Super headends” están conectados mediante cables de banda ancha a los “local headends," también conocidos como “Distribution hubs” o centros de distribución. (Vea el diagrama de arriba).
- Los centros de distribución están dispersados en diferentes puntos en el Sur de la Florida. Los centros de distribución transmiten nuestros servicios a los puntos de distribución del vecindario los cuales conectan nuestros servicios directamente a los usuarios.
- Todos los puntos de distribución están conectados a generadores de corriente en caso de que la electricidad sea afectada.
Información útil sobre Xfinity Teléfono de Comcast
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En el caso de que una tormenta amenazara al Sur de la Florida, en Comcast nuestra prioridad será restaurar el servicio telefónico residencial Digital Voice. La red que nos permite ofrecerle el servicio Xfinity Teléfono está diseñada para resistir los efectos de las tormentas más severas. Aunque una tormenta ocasione la interrupción de su servicio de Internet, es muy posible que su servicio telefónico residencial continúe funcionando. |
A continuación le ofrecemos algunas recomendaciones para que esté preparado en caso de una tormenta:
- Tenga a la mano un aparato de teléfono tradicional que no requiera electricidad para funcionar. Si la electricidad falla, los teléfonos inalámbricos no funcionarán.
- Asegúrese que la batería de reserva esté instalada en el modem. En caso de que falle la electricidad, esta batería interna puede durar hasta 8 horas. Para asegurar que su batería le dure 8 horas, nada más haga las llamadas que sean necesarias.
- Para asegurarse que su modem tiene la batería de reserva, gírelo y abra el compartimiento inferior para verificar que su batería esté instalada. Si no tiene la batería de reserva, visite su oficina local de Comcast, o llame al 1-800-XFINITY y le enviaremos una de inmediato. Si desea comprar baterías adicionales, usted puede hacerlo en una tienda de accesorios electrónicos, como por ejemplo www.yourbroadbandstore.com