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Cómo leer tu factura

Una guía con toda la información incluida en tu factura

Introducción

Este artículo brinda un resumen de la información que aparecerá en tu factura cada mes, así sabrás exactamente qué estás pagando y qué puedes esperar. También te explicaremos las cosas que pueden variar en tu tarifa mensual regular, así como agregar nuevos servicios o cargos de una sola vez para cosas como películas de XFINITY On Demand™.

Usa la clave numérica superior para encontrar la parte de la factura para la cual necesitas asistencia.

Haz clic en el enlace para más información.

  1. Noticias de Comcast®
    Esta sección contiene mensajes importantes sobre tu cuenta.
  2. Casilla "Datos de la Cuenta"
    Esta casilla muestra información clave de tu factura.
  3. Resumen mensual del estado de cuenta
    Esta sección indica el total del monto adeudado en la cuenta y proporciona un desglose del saldo previo, el último pago, los nuevos cargos y la fecha de vencimiento del pago.
  4. Resumen de los nuevos cargos
    Esta sección proporciona un resumen de todos los nuevos cargos para tu periodo actual de facturación, incluyendo cargos recurrentes aplicables, prorrateados, créditos, impuestos, recargos y tarifas.
  5. Mensaje sobre los ahorros
    Si estás aprovechando nuestras promociones o descuentos, esta sección te mostrará cuánto estás ahorrando en comparación con las tarifas sin descuento de los servicios de Comcast®. Es posible que esta sección no aparezca en todas las áreas.
  6. Cupón de pago
    Envíalo con tu pago si estás pagando con un cheque o giro postal.
  7. Detalles del servicio
    Obtén información detallada sobre los nuevos cargos listados por producto para el periodo actual de facturación.
  8. Cargos y créditos mensuales parciales
    Si has agregado o cancelado un servicio durante tu periodo de facturación, los cargos o créditos mensuales parciales para esos servicios están listados aquí. Esta sección no aparece en cada factura.
  9. Otros cargos y créditos
    Esta sección incluye tarifas no cubiertas en otras áreas de tu factura, así como cargo por la instalación y cualquier crédito a tu cuenta. Esta sección no aparece en cada factura.
  10. Impuestos, recargos y tarifas
    Esta sección contiene un desglose de impuestos, tarifas de franquicia y otras tarifas aplicables a tus servicios de Comcast®.

1. Noticias de Comcast®

Revisa esta sección para mensajes importantes sobre tu cuenta, así como cambios en la cuenta o en el servicio, ajustes de precios, notificaciones legales y mucho más.

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2. Casilla “Datos de la Cuenta”

Características clave:

  • El número de tu cuenta.
  • La fecha de la factura es la fecha en la que tu factura fue creada, no la fecha de vencimiento.
  • Saldo vencido es el saldo atrasado (si alguno) de tu cuenta.
  • El monto total adeudado es la cantidad total que debes en tu cuenta, incluyendo cualquier saldo vencido y nuevos cargos.
  • Fecha de vencimiento del pago es la fecha de vencimiento del pago para el periodo actual de facturación. Nota: Cualquier saldo vencido o saldo adeudado deberá ser pagado inmediatamente.
Si estás suscrito a Autopay, esta sección indicará "Autopay" y reflejará la fecha en la que tu pago será deducido de tu tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

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3. Resumen del estado de cuenta mensual

Características clave:

  • Saldo previo es el saldo de tu último estado de cuenta.
  • Pago es la cantidad del último pago que recibimos y la fecha en la que fue acreditado a tu cuenta.
  • Saldo vencido es el saldo atrasado (si alguno) de tu cuenta a partir de la fecha de facturación.
  • Nuevos cargos es el saldo total sólo para tu actual ciclo de facturación. Esto NO incluye cualquier saldo vencido. Nota: Si tu estado de cuenta indica: "Ver abajo", ve el Resumen de los Nuevos Cargos para más detalles.
  • El monto total adeudado es la cantidad total que debes en tu cuenta, incluyendo cualquier saldo vencido y nuevos cargos.
  • Fecha de pago es la fecha para el periodo actual de facturación. Nota: Cualquier saldo vencido o saldo adeudado deberá ser pagado inmediatamente.

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4. Resumen de los nuevos cargos

Nota: La información que aparece variará según los productos y servicios que figuran en tu cuenta. A continuación brindamos una muestra de los artículos que pueden aparecer en esta sección.

  • Paquete de servicios XFINITY® es
  • el cargo mensual por tu Paquete XFINITY, como el Paquete Doble o Triple.
  • Servicios adicionales indica el cargo mensual por artículos que no están incluidos en tu paquete, así como tarifas por equipo, cargos por XFINITY On Demand™ y XFINITY™ Signature Support.
  • Cargos y créditos mensuales parciales aparecerá si se hizo algún cambio a tu cuenta durante el ciclo de facturación previo.
  • Otros cargos y créditos mensuales parciales incluirá otros cargos aplicados como créditos, cargo por instalación, cargo por llamadas para solucionar problemas técnicos y cargo por demoras.
  • Impuestos, recargos y tarifas incluye impuestos locales y estatales, tarifas de franquicias, tarifas de la FCC y otras tarifas asociadas con tus servicios y tu área local.

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5. Mensaje sobre los ahorros

Si estás aprovechando nuestras promociones o descuentos, esta sección te mostrará cuánto estás ahorrando en comparación con las tarifas sin descuento de los servicios de Comcast®.

Nota: Es posible que esta sección no aparezca en todas las áreas.

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6. Cupón de pago

Envíalo con tu pago si estás pagando con un cheque o giro postal. No envíes dinero en efectivo. Los pagos en efectivo pueden ser efectuados en el Centro de Servicio de Comcast® en tu zona.

Nota: No te olvides de escribir el número de tu cuenta en tu cheque o giro postal.

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7. Detalles del servicio

Nota: La información que aparece es específica para los productos y servicios en tu cuenta. Las fechas del periodo de facturación están listadas junto a cada descripción de producto.

La siguiente es una muestra de artículos que pueden aparecer en esta sección:

  • Paquetes de servicios XFINITY® indica el cargo mensual por tu Paquete XFINITY, como el Paquete Doble o Triple.
  • XFINITY® Internet indica los cargos por el servicio de Internet cuando XFINITY Internet no está incluido en un paquete. Esto incluye el cargo regular mensual y las tarifas por el alquiler de equipo.
  • XFINITY® Teléfono indica los cargos por el servicio de XFINITY Teléfono cuando XFINITY Teléfono no esta incluido en un paquete. Esto incluye el cargo regular mensual, los cargos del módem, los cargos por llamadas de cobro revertido, los cargos por el servicio de Asistencia del Directorio, los cargos internacionales y un Cargo Regulado de Recuperación.
  • Servicios adicionales incluye cualquier servicio adicional que no está incluido en el precio de tu paquete. Puedes ver:
    • Servicios XFINITY® TV, así como cargos de equipo, la compra de un programa de XFINITY On Demand™, DVR, canales premium, etc
    • .
    • Servicios XFINITY® Internet, así como el alquiler de un módem y router, niveles de velocidad, etc.
    • Servicios XFINITY® Teléfono, así como el alquiler de un módem para XFINITY® Teléfono, llamadas de cobro revertido, Asistencia del Directorio, cargos internacionales, etc.

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8. Cargos y créditos parciales mensuales

Ya que Comcast® cobra por cargos recurrentes por adelantado, los cargos mensuales parciales en el estado de cuenta reflejan los cargos por cambios solicitados por el cliente o efectuados por Comcast durante el periodo de facturación previo.

Características clave:

  • Servicio que fue agregado o cancelado.
  • Fecha del servicio agregado o cancelado.
  • Cantidad de días que el servicio agregado o cancelado afectó el periodo de facturación previo.
  • Costo por día después de agregar o cancelar el servicio.
  • Cargo o crédito total por el servicio agregado o cancelado para el periodo de facturación previo.

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9. Otros cargos y créditos

Esta sección sólo aparecerá si hay cargos relevantes para mostrar.

Características clave:

  • Créditos aplicados a tu cuenta.
  • Cargo por instalación y servicio para visitas a domicilio.
  • Otras tarifas incluye créditos por la Garantía del Cliente de Comcast®, cargo por cheques devueltos, cargo por pagos atrasados, cargo de reactivación y cargo por servicios de conveniencia (asistencia de un representante).

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10. Impuestos, Recargos y Tarifas

Características clave:

  • Incluye impuestos locales y estatales, cargo de franquicia, cargo de la FCC y otros cargos asociadas con tus servicios y tu área local.

Nota: Estos cargos están vinculados a productos y servicios específicos y pueden variar según el área. Para una descripción completa de estos impuestos, visita nuestra página de Impuestos, Tarifas y Recargos.

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