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Muda o transfiere tu Servicio de
XFINITY a una nueva dirección

Introducción

Mudarse puede ser estresante, pero instalar tus servicios en tu nuevo hogar no tiene que serlo. Estamos para ayudarte y transferir tus servicios lo más fácilmente posible.

Planifica con tiempo e infórmate sobre lo que debes hacer con tu equipo y tus archivos, y descubre las cosas que pueden cambiar cuando te mudas a una nueva dirección.

Tu equipo de Comcast

Cuando devuelves tu equipo de Comcast nos ayudas a reemplazar los modelos viejos y mantener funcionando el equipo más actualizado en condiciones óptimas. En muchas áreas, cuando los clientes se mudan a una dirección nueva, no pueden quedarse con su equipo de Comcast.

Tienes dos opciones para devolver tu equipo:

  • Puedes dejar tu equipo en uno de nuestros Centros de Servicio Comcast.
  • O utilizar un Paquete prepagado de Devolución de Equipo. Llámanos para enviar uno a tu dirección.

Algunas cosas a considerar sobre tus servicios cuando te mudas:

Período de tiempo sin servicio

Debes notificarnos con anticipación sobre tu mudanza o la transferencia de tu servicio para nosotros hacer el proceso lo más fácil posible. Nosotros nos esforzaremos para evitar que pases tiempo sin servicio.

Continuidad de costos

Debido a las diferencias en los costos de las franquicias y los impuestos establecidos por los gobiernos locales y estatales, el costo por servicio puede variar por mercado. Y, desafortunadamente, cuando se transfieren servicios a una nueva dirección, no podemos transferir ningún precio promocional. Sin embargo, los nuevos productos, servicios y otras promociones de descuento pueden estar disponibles en tu nueva dirección. Ve los precios de los paquetes disponibles en tu nueva dirección.

Tu número de teléfono residencial, buzón de mensajes y registro de llamadas

Si te vas a mudar a una zona dentro de tu código de área actual, es muy probable que puedas conservar el mismo número de teléfono residencial. Si este es el caso, tus mensajes de voz guardados estarán disponibles en el Centro de Voz Digital y podrás ver tu registro de llamadas electrónico. Si te vas a mudar a una dirección con un código de área diferente, no podrás conservar tu número de teléfono residencial. En este caso, te recomendamos que guardes tus mensajes de voz en tu computadora e imprimas el registro de llamadas que no quieras perder. El servicio de XFINITY Teléfono no está disponible en todas las áreas.

Tu dirección de correo electrónico y tu página personal

Si transfieres tu servicio, puedes conservar tu dirección de correo electrónico. Tus nombres de usuario serán transferidos a tu nueva cuenta. Tu página personal se quedará igual y será transferida a tu nueva cuenta.
Nota: Asegúrate de decirle a tu representante de Comcast que eres un cliente actual para que tu servicio de correo electrónico y su configuración no cambien.

Listado de canales y paquetes pagados

Tu listado de canales puede ser diferente en tu nueva dirección. Cada uno de nuestros mercados tiene que transmitir los canales de televisión abierta y canales comerciales. También, la capacidad de los canales y los contratos con los servicios de programación pueden variar por mercado. Nosotros tratamos de mantener un contenido consistente en todas nuestras áreas de servicio, sin embargo, eso no siempre es posible. Es muy probable que los canales nacionales en alta definición sean los mismos en tu nueva dirección, pero los canales locales en alta definición pueden ser distintos.

Cuando solicites la transferencia de tus servicios, confirma con el representante de Comcast que todos tus paquetes deportivos pagados sean transferidos también.